マットレス・ソファークリーニング専門店「あらうや」

お問い合わせ
TEL:
070-5026-1123
営業時間  9：00〜18:00（不定休・年末年始を除く） HOME

よくある質問

当店からのお願い

  1. 昨今の状況を鑑みて、発熱や倦怠感など新型コロナウィルス感染の疑いがある場合は、ご予約の延期をお願い致します。
  2. また、1ヶ月以内に海外渡航歴がある場合もご予約の延期をお願い致します。

予めご理解・ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

当店からのお約束

  1. 作業中は必ずマスクを着用致します。（入室時から着用致します）
  2. また、入室前に除菌ジェルにて手指の除菌をしてからお伺い致します。
  3. 万一、当店スタッフに発熱や倦怠感など、新型コロナウィルス感染が疑われる症状が出た場合は、速やかにご連絡致します。
    その際は、ご予約日の延期、もしくはキャンセルをお願いすることがございます。

基本的な質問

  • 作業中は在宅の必要がありますか？
  • 作業前にお客様と一緒に現場にて作業内容をご確認いただいております。
    また、作業終了後も一緒にご確認いただきます。
    どうしても立ち会いが難しい場合、立ち会いなしでも承れますが、
    クレーム等はお受けできませんので予めご了承ください。
    なお、作業中の外出は問題ございません。ひとことスタッフにお声がけください。
  • 駐車スペースは必要ですか？
  • 当日は、車（1台）で伺います。
    お客様の私有地、もしくは来客用の駐車場がある場合はお知らせください。
    どうしても立ち会いが難しい場合、立ち会いなしでも承れますが、
    駐車スペースがない場合は、近隣の有料駐車場に停めさせていだきますので
    恐れ入りますが、別途駐車代金のご負担をお願い致します。
  • 夜間にお願いできますか？
  • 営業時間は8：00～18：00です。
    ご都合により、時間外の作業をご希望の場合はお受けできることがございますので、
    お気軽にご相談ください。
  • 当日に作業内容を変更することはできますか？
  • はい、できます。
    なお、当日のスケジュールや必要な機材がない場合はお受けできないことがございますこと
    予めご了承ください。
    ご予約日を変更することもできます。
  • 出張料はかかりますか？
  • サービス対応地域内であれば出張料は無料です。
    その他の地域につきましては、交通費を頂戴いたします。
    一度、ご相談ください。
  • 万一、破損・事故が起きた場合は？
  • あらうやでは、細心の注意を払い作業をしておりますが、万一破損や事故が起きた場合は、
    責任を持ってご対応させていだきます。
    また、あらうやは損害保険へも加入しておりますので、ご安心ください。
    なお、設備全般において、10年以上経過している機器については保障出来かねることが
    ございますこと、予めご了承ください。

料金に関する質問

  • 当日、追加料金が発生することはありますか？
  • 現場の状況を見て、追加料金が発生することがございます。
    万一、見積金額に追加料金が発生する場合は、
    作業前に必ずお声がけさせていただきますのでご安心ください。
  • キャンセル料は発生しますか？
  • はい。前日の12時までであれば、無料でキャンセル、サービス内容の変更を承っております。
    以降のご連絡となると全額のキャンセル料金が発生してしまいますのでご注意下さい。
  • お支払の方法は？
  • 基本的には、現金で頂戴しておりますが、場合によっては後日振込も承っております。
    その際は、営業日3日以内のお振込をお願いしております。

その他の質問

  • 当日までに準備しておくことはありますか？
  • ご依頼清掃箇所のお荷物（小物）など予め移動いただけますと作業がスムーズに進みます。
    大型家具はその限りではございませんので、出来る範囲でご協力お願いいたします。
  • 引越し前後のクリーニングで準備しておくことはありますか？
  • 全ての清掃でお借りするのが「水」と「電気」になります。
    お引越し前後の「空室」での清掃の場合、2点の”開栓”のお手続きをサービス当日までにお願いいたします。
  • どんな汚れもきれいに落ちますか？
  • 汚れによって落とせない場合あります。
    変色してしまった物や自然に劣化してしまった物、コーキングの中のカビなどは落とせません。
    詳しくはお問い合わせ時などにご相談くださいませ。
  • メニューに無いサービスをお願いしたいのですが対応可能ですか？
  • お問い合わせ内容により対応可能な場合もございます。
    まずはお気軽にお問い合わせくださいませ。
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